Safaki.com Support Policy

আমাদের লক্ষ্য: আপনার সন্তুষ্টি ও নিরাপদ অনলাইন শপিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা। Safaki.com-এ আমরা চাই, আপনার যেকোনো প্রশ্ন, সমস্যা বা উদ্বেগ দ্রুত সমাধান হোক। এই Support Policy আপনার জন্য সহজ ও পরিষ্কার নির্দেশিকা হিসেবে কাজ করবে।

১) গ্রাহক সহায়তা নীতিমালা

Safaki.com সব ধরনের গ্রাহক প্রশ্ন ও অভিযোগ দ্রুত সমাধান করার চেষ্টা করে। আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম ২৪/৭ উপলব্ধ, যাতে আপনি যেকোনো সময় যোগাযোগ করতে পারেন।

যোগাযোগের মাধ্যমে আপনি আপনার অর্ডার, পণ্য, পেমেন্ট বা রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যা আমাদের কাছে জানাতে পারেন।

২) যোগাযোগের মাধ্যম

• ইমেইল: support@safaki.com
• ফোন: আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বর (ওয়েবসাইটে প্রদত্ত)
• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটে লগইন করে সরাসরি চ্যাট করতে পারেন

আমরা নিশ্চিত করি, সব যোগাযোগের উত্তর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রদান করা হবে।

৩) সমস্যার সমাধান প্রক্রিয়া

গ্রাহক সমস্যাটি আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে জানাবে। Support টিম সমস্যার ধরন অনুসারে দ্রুত ব্যবস্থা নেবে। প্রয়োজন হলে সমস্যার সমাধান বা ফলো-আপের জন্য অর্ডার বা পণ্য যাচাই করা হবে।

সমাধান না হলে বিকল্প সমাধান (রিফান্ড, এক্সচেঞ্জ বা প্রয়োজনীয় সহায়তা) প্রদান করা হবে।

৪) রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ সম্পর্কিত সহায়তা

• রিফান্ড প্রক্রিয়া: প্রাপ্তি নিশ্চিত হওয়ার পর ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে
• এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া: দ্রুত এবং নিরাপদ ডেলিভারি নিশ্চিত
• রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আমাদের Support টিম আপনাকে সম্পূর্ণ নির্দেশনা দিবে

৫) সাধারণ নির্দেশিকা

সমস্ত গ্রাহককে সতর্ক এবং নিরাপদ অনলাইন শপিং অভিজ্ঞতা দেওয়াই আমাদের প্রধান লক্ষ্য। কোনো সমস্যা বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাপোর্টকে অবিলম্বে জানান। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষিত ও নিরাপদ রাখা হবে।

৬) নতুন ফিচার ও সুবিধা

আমরা নিয়মিত গ্রাহক প্রতিক্রিয়া গ্রহণ করি এবং সাপোর্ট পলিসি উন্নত করি। FAQs এবং স্বয়ংক্রিয় সাপোর্ট টুলসও ওয়েবসাইটে উপলব্ধ। আপনার প্রশ্নের দ্রুত সমাধান এবং পরিষেবা মান উন্নয়নের জন্য আমরা প্রতিনিয়ত কাজ করছি।

Safaki.com-এ আমাদের Commitment: আমরা সর্বদা নিশ্চিত করি, আপনার অনলাইন শপিং অভিজ্ঞতা হোক নিরাপদ, ঝামেলামুক্ত এবং আনন্দদায়ক। আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সাফল্য।